وقت المعالجة
• عادةً ما تتم معالجة الطلبات خلال 1–3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
• سيتم معالجة الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.

طرق الشحن وأوقات التسليم
• نعمل مع شركاء توصيل موثوقين لتسليم الطلبات بأمان وفي الوقت المحدد.
• تختلف أوقات التسليم حسب الوجهة وخدمة التوصيل، وعادة ما تتراوح بين 1–7 أيام عمل حسب بلدك.
• أوقات التسليم تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادتنا مثل إجراءات التخليص الجمركي أو تأخيرات شركات الشحن.

رسوم الشحن
• يتم حساب تكاليف الشحن عند الدفع وقد تختلف بناءً على موقع التسليم وحجم الطلب.
• قد تنطبق عروض ترويجية مثل الشحن المجاني من وقت لآخر وسيتم عرضها على موقعنا الإلكتروني.

التوصيلات الدولية
• قد تخضع الطلبات المرسلة دوليًا للرسوم الجمركية أو الضرائب أو رسوم الاستيراد التي تفرضها دولة الوجهة.
• العملاء مسؤولون عن أي رسوم إضافية تتطلبها السلطات المحلية.

تتبع الطلب
• بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن مع تفاصيل التتبع لمتابعة شحنتك.

التأخيرات والاستثناءات
• Rommel Aroma غير مسؤولة عن تأخيرات التسليم الناجمة عن الجمارك، أو الأحداث الطبيعية، أو اضطرابات خدمات الشحن، أو المعلومات غير الصحيحة المتعلقة بالشحن المقدمة من العميل.
• في حالات نادرة حيث يتم فقدان الشحنة أو تأخيرها بشكل كبير، سيعمل فريق خدمة العملاء لدينا مع شركة التوصيل لمحاولة حل المشكلة.

عنوان غير مكتمل أو غير صحيح
• العملاء مسؤولون عن التأكد من أن تفاصيل التسليم دقيقة.
• سيتم تحميل أي رسوم إضافية لإعادة الشحن بسبب العناوين غير الصحيحة أو غير المكتملة على العميل.

للتواصل
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: 971569756630